Description
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Faire face aux situations difficiles au quotidien
- Décoder les comportements conflictuels
- Gérer des comportements perturbateurs
PROGRAMME
Rappel des principes de base à propos des situations conflictuelles
– Les ingrédients et les étapes d’un conflit réussi
– Les sources, types et nature des conflits
– Les formes que revêt une situation d’agressivité
– Comprendre les allergies relationnelles et comment s’établissent les situations conflictuelles
– Reconnaitre les pièges des persécuteurs/sauveteurs/victimes
– Les protagonistes et les positions de vie des différents joueurs
Réagir aux attitudes conflictuelles
– Les aspects destructifs et productifs du conflit
– Faire face à des interlocuteurs mécontents : cabotins, procéduriers ou opportunistes
– Réagir à des comportements difficiles tels celui : du méfiant, de l’opposant systématique, du susceptible ; du faux-soumis au dominateur
– Eviter l’escalade de la situation conflictuelle : désamorcer l’agressivité et vous protéger,
– Les bonnes attitudes face à la rumeur
– Adapter sa réponse face à une attitude comportant une part de provocation : mauvaise foi, accusation gratuite, silence « évocateur »
– Eviter l’escalade de la situation conflictuelle : désamorcer l’agressivité et gérer la colère d’autrui
– Les expressions de modération
– 10 conseils pour faire face à une situation de crise
Rappel des principes pour éviter les conflits et présentation de la C.N.V. / Communication Non-Violente
Trouver une solution et non pas un responsable
Dire et faire exprimer les besoins de chacun
Observer sans porter de jugement : présentation des principes de la Communication Non Violente
Adapter son comportement et éviter la situation de blocage
– Découvrir votre attitude instinctive, celle qui s’impose à vous dans les situations difficiles : test du « Crocodile »
– Evaluer son seuil de tolérance
– « Ni hérisson, ni paillasson, ni polisson » : comprendre sans pour autant accepter les causes réelles de l’agressivité
– Trouver une solution et non un responsable
– La méthode E.R.I.C.
– Arbitrer un conflit entre deux collaborateurs
– Reconnaître l’erreur, recadrer le sens et le contexte, revenir à l’assertivité et demander un changement de comportement
INTERVENANT
Brigitte CHUARD, Formatrice-consultant pour l’Uriopss ARA
[voir la présentation de nos intervenants]
POINTS FORTS DE LA FORMATION
Des situations pourront être adressées à la formatrice 2 semaines en amont de la formation pour qu’elles puissent servir de support d’illustration.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
La formation sera basée sur la participation active des stagiaires. Les apports théoriques sont alimentés par la pratique de jeux de rôle.
Les apports de l’intervenant s’appuieront sur un document remis aux stagiaires pour faciliter la prise de notes (mémo sous la forme d’un PowerPoint).
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Évaluation des acquis en cours de formation : à partir de la réalisation de jeux de rôle, de tests d’auto évaluation.
Évaluation de l’action de formation :
- A l’issue de la formation : envoi d’un questionnaire en ligne d’évaluation et de satisfaction au stagiaire ;
- Evaluation « à froid » (dans les trois mois) : envoi d’un questionnaire en ligne sur la mise en pratique de la formation suivi et la mesure de l’impact au stagiaire ;
- Enquête de satisfaction au commanditaire.
PUBLICS et PRÉ-REQUIS
Tout professionnel qui souhaite améliorer ses pratiques relationnelles.
Cette formation ne nécessite aucun prérequis ; elle implique la participation active des stagiaires.
Les personnes en situation de handicap le souhaitant peuvent contacter l’Uriopss afin d’adapter, dans la mesure du possible, le contenu de la formation en fonction de leur handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins éventuels par mail à formation@uriopss-ara.fr ou sur le bulletin d’inscription.
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