Description
Programme mis à jour le 15 juillet 2024
Les évaluations de la qualité des ESSMS conduites selon le nouveau dispositif élaboré par la HAS (Haute Autorité de Santé) ont débuté en 2023.
Ces évaluations, désormais réalisées tous les 5 ans, rendent nécessaire le pilotage d’une démarche d’amélioration continue de la qualité dans les ESSMS.
L’objectif de la démarche est de mettre en œuvre les mesures d’amélioration consécutives aux résultats de l’évaluation de la qualité ou d’une autoévaluation.
Plus largement il s’agit d’intégrer dans le fonctionnement de l’ESSMS la veille et l’outillage nécessaires pour s’assurer de la qualité des prestations délivrées et rendre compte des avancées de l’ESSMS en matière de qualité.
La formation proposée vise à doter les responsables qualité, les référents qualité et les directions d’ESSMS d’une compréhension fine de ce nouvel environnement, de la méthodologie et des outils nécessaires à l’ancrage et au pilotage de la démarche d’amélioration continue de la qualité dans les ESSMS.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Comprendre l’environnement applicable aux démarches qualité dans les ESSMS ;
- Connaître les attendus en matière de qualité à partir des 9 thématiques et des 18 critères impératifs du référentiel d’évaluation de la qualité des ESSMS ;
- Appliquer les méthodes de la démarche d’amélioration de la qualité dans les ESSMS ;
- Organiser la démarche d’amélioration de la qualité dans les ESSMS en associant les parties prenantes et mobiliser les ressources utiles à la démarche.
PROGRAMME
Jour 1
Situer la démarche qualité dans le nouveau dispositif d’évaluation des ESSMS :
– L’organisation du nouveau dispositif (HAS) d’évaluation de la qualité des ESSMS
– Les « outils » du nouveau dispositif d’évaluation (référentiel d’évaluation de la qualité des ESSMS, manuel d’évaluation, plateforme SYNAE)
– Les attendus des pouvoirs publics en matière de démarche qualité (ex. plan d’action consécutif à l’évaluation des critères impératifs)
– Les enjeux de communication des résultats de l’évaluation et de la démarche qualité (rapport d’activité, communication interne, diffusion publique)
Se projeter dans la démarche qualité à partir du contenu du référentiel d’évaluation :
– Exploration guidée des 9 thématiques du référentiel d’évaluation
– Focus sur les 18 critères impératifs du référentiel d’évaluation
– Focus sur les méthodes évaluatives
Jour 2
Intégrer un cycle d’amélioration continue de la qualité dans les ESSMS :
– Les sources d’information sur le niveau de qualité : les « coupes » périodiques (évaluation, autoévaluation) et les sources intégrées et continues (CVS et autres formes de participation, remontée des évènements indésirables, réunions d’équipe etc.)
– La mise en œuvre des actions correctives : le plan d’amélioration de la qualité, la construction des actions d’amélioration et leur mise en œuvre, les techniques de conduite de projet appliquées à la démarche qualité
– La consolidation du niveau de qualité : s’assurer de la mise en œuvre des changements, vérifier périodiquement la qualité atteinte
Approches et outils spécifiques pour conduire la démarche qualité :
– L’approche de la qualité par la cartographie des processus
– La mesure de la satisfaction des personnes accompagnées
– La remontée continue de données à partir des sources internes
– La démarche de l’accompagné traceur
– L’approche de la qualité par le prisme des droits et libertés des personnes accompagnées
PUBLIC CONCERNÉ ET PRÉREQUIS
La formation concerne tout professionnel exerçant ou étant amené à exercer une fonction de pilotage de la qualité dans les ESSMS : responsable qualité, référent qualité, personnel de direction et d’encadrement intermédiaire.
La formation ne nécessite pas de prérequis pédagogiques.
INTERVENANT
Matthieu DEMARQUEZ, Directeur adjoint Uriopss ARA, formateur en politiques sociales et évolutions de l’offre sociale et médico-sociale, évaluateur de la qualité des ESSMS certifié AFNOR.
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
Présentation et illustration concrète des principaux concepts.
Débats et échanges avec feed-back pour appropriation.
Présentation de la méthodologie et des outils.
Exercices de mise en pratique.
Support(s) pédagogique(s) remis en séance.
MODALITÉS D’ÉVALUATION DES ACQUIS
Évaluation des acquis en cours de formation : Autoévaluation des objectifs pédagogiques ; en cours de session, des temps de questions / réponses, puis en fin de session, un questionnaire, permettront d’évaluer les acquis.
Evaluation de l’action de formation
*A l’issue de l’action de formation : envoi d’un questionnaire en ligne d’évaluation de la satisfaction au stagiaire ;
*Evaluation « à froid » (dans les 6/9 mois) : envoi d’un questionnaire en ligne sur la mise en pratique de la formation suivi et la mesure de l’impact au stagiaire ;
*Enquête de satisfaction au commanditaire.
SANCTION VISÉE
Certificat de réalisation et attestation d’assiduité.
RAPPEL : Pour valider sa formation et obtenir son certificat de réalisation, le stagiaire doit avoir :
-attesté de sa présence (émargement)
-réalisé les exercices préconisés par le formateur
-réalisé l’évaluation des acquis de ses connaissances
-complété la fiche individuelle d’évaluation de la formation
MATÉRIEL NÉCESSAIRE POUR SUIVRE LA FORMATION
Un ordinateur individuel (conseillé).
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Les stagiaires en situation de handicap sont invités à préciser leur besoin en amont de la formation afin d’échanger sur les éventuelles adaptations nécessaires en fonction de leur handicap.
Par mail (formation@uriopss-ara.fr) ou par téléphone (04 72 84 78 10)
Référente Handicap pour l’organisme de formation Uriopss ARA : Floriane DAMIAO – f.damiao@uriopss-ara.fr
(Documents à consulter sur notre site https://formation.uriopss-ara.fr – rubrique Informations-pratiques : « Accompagner – Former – Orienter les publics en situation de handicap » et « Registre public d’accessibilité téléchargeable depuis notre site Internet »).
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