MISSIONS, MÉTHODES ET OUTILS DU RÉFÉRENT QUALITÉ DANS LE CADRE DU NOUVEAU DISPOSITIF (HAS) D’ÉVALUATION ET D’AMÉLIORATION CONTINUE DE LA QUALITÉ DANS LES ESMS (réf. 52/2024)

A partir de 740,00 

  • Date(s) et lieu : 30 et 31 mai 2024 – LYON
  • Durée / horaires : 14 heures – 09h-12h30 / 13h30-17h00
  • Date limite d’inscription : 13 mai 2024
  • Capacité minimum/maximum : 6 à 12 personnes

Formation déclinable en INTRA – devis sur demande
=> Nous contacter : formation@uriopss-ara.fr / 04 72 84 78 10

Description

Programme mis à jour le 21 mars 2024

Le référent qualité impulse et anime dans les établissements et services une démarche d’amélioration continue dans le cadre de la politique de l’organisme gestionnaire et du pilotage de l’ESMS.

Cette fonction prend une nouvelle dimension avec le dispositif d’évaluation de la qualité rendu public par la HAS (Haute Autorité de Santé) en mars 2022 (en application de l’article 75 de la loi du 24 juillet 2019 relative à l’organisation et à la transformation du système de santé).

Ce dispositif prévoit une évaluation de la qualité (obligatoire) par un organisme évaluateur tous les cinq ans et recommande la réalisation d’autoévaluations en appui sur les outils de la HAS (référentiel qualité, plateforme SYNAE).

Dans ce cadre, la démarche d’amélioration continue de la qualité est un levier pour se saisir des résultats de l’évaluation et engager un cycle d’amélioration au bénéfice des personnes accompagnées.

Cette formation vise à ancrer la fonction de référent qualité dans le cadre du nouveau dispositif (HAS), à apporter des repères pour l’organisation du dispositif d’amélioration de la qualité, à développer les compétences de gestion de projet appliquée à la démarche qualité (en appui sur les outils de la HAS et les références de la qualité dans les ESMS).


OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Actualiser les repères sur la notion de qualité ;
  • Connaître le nouveau dispositif d’évaluation de la qualité des ESMS établi par la HAS ;
  • S’approprier les outils et méthodes du nouveau dispositif (référentiel, manuel qualité, méthodes évaluatives, plateforme SYNAE) ;
  • Acquérir la méthodologie et les outils de gestion de projet transversal pour animer la démarche d’amélioration de la qualité ;
  • Identifier les repères pour l’organisation de la démarche dans son ESMS et situer le rôle du référent qualité dans ce dispositif.

PROGRAMME

Jour 1

Actualiser les repères sur la notion de qualité :

Les composantes de la qualité (norme, satisfaction etc.)
La notion de référentiel et d’évaluation de la qualité
Le cycle d’amélioration continue de la qualité

Connaître nouveau dispositif d’évaluation de la qualité de la HAS (2022) :

Ce qui change en 5 points clés
Les supports du nouveau dispositif (référentiel, manuel d’évaluation, la plateforme SYNAE)
Principes et organisation de l’évaluation externe (exigible) et de l’autoévaluation (recommandée)

S’approprier les outils d’évaluation de la qualité des ESMS (HAS) :

Le référentiel d’évaluation de la qualité et le manuel qualité

-l’organisation du référentiel par chapitres / thématiques / objectifs et critères
-les critères standards et les critères impératifs
-les méthodes évaluatives (accompagné traceur, traceur ciblé, audit système)
-exploration dynamique du référentiel (jeu de découverte par mots clés)

La plateforme SYNAE et la structure du rapport d’évaluation externe

L’application des outils de la HAS pour la démarche d’amélioration de la qualité :

Identifier les usages des outils de la HAS pour la démarche d’autoévaluation et d’amélioration de la qualité dans les ESMS

Jour 2

Mettre en œuvre la démarche d’amélioration continue de la qualité :

Définir la stratégie d’action intégrant les différentes sources (évaluation externe, autoévaluation, évaluation en routine)
Structurer les processus (déroulement d’une action d’amélioration de la qualité), les outils de la démarche (plan d’amélioration de la qualité, base documentaire et suivi) et la planification
Identification d’outils d’appui à la mise en œuvre de la démarche (outils de résolution de problèmes, outils de définition d’actions)

Exercices pratiques d’évaluation et de définition d’actions d’amélioration de la qualité :

Evaluer et mesurer des écarts et des concordances
Formaliser les résultats de l’évaluation
Définir et planifier les actions d’amélioration

Identifier les références qualité sur des critères clés (à partir d’exemples de critères impératifs) :

Repérer les textes applicables
Identifier les bonnes pratiques applicables
S’exercer à la mesure de la qualité et la cotation

Animer la démarche d’amélioration continue de la qualité :

L’animation de projet transversal (processus, repères sur le management)
Animer les réunions qualité (exploration d’une méthode originale d’animation de réunion issue du co-développement)

Points clés de l’organisation de la démarche qualité dans les ESMS :

Les missions et la posture du référent qualité
La cartographie des acteurs et de leur rôle
Le processus de pilotage de la démarche


PUBLIC CONCERNÉ ET PRÉREQUIS

Tout professionnel exerçant ou amené à exercer une fonction de référent qualité dans les ESMS. Cette formation ne nécessite pas de prérequis.


INTERVENANT

Matthieu DEMARQUEZ, Directeur Adjoint, formateur en politiques sociales et évolutions de l’offre sociale et médicosociale, évaluateur de la qualité des ESMS certifié AFNOR.


MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES

Présentation et illustration concrète des principaux concepts
Débats et échanges avec feed-back pour appropriation
Présentation de la méthodologie et des outils
Exercices de mise en pratique

Support(s) pédagogique(s) remis en séance.


MODALITÉS D’ÉVALUATION DES ACQUIS

Autoévaluation des objectifs pédagogiques. Evaluation des attentes des stagiaires au début de la formation, au regard du programme de la formation. Temps de questions/réponses pour préciser les attentes et vérifier la bonne compréhension du programme. Questionnaire de fin de formation.

Evaluation de l’action de formation
*A l’issue de l’action de formation : envoi d’un questionnaire en ligne d’évaluation et de satisfaction au stagiaire ;
*Evaluation « à froid » (dans les 6/9 mois) : envoi d’un questionnaire en ligne sur la mise en pratique de la formation suivi et la mesure de l’impact au stagiaire ;
*Enquête de satisfaction au commanditaire.


SANCTION VISÉE

Certificat de réalisation et attestation d’assiduité.

RAPPEL : Pour valider sa formation et obtenir son certificat de réalisation, le stagiaire doit avoir :
-attesté de sa présence (émargement)
-réalisé les exercices préconisés par le formateur
-réalisé l’évaluation des acquis de ses connaissances
-complété la fiche individuelle d’évaluation de la formation


MATÉRIEL NÉCESSAIRE POUR SUIVRE LA FORMATION

Ordinateur portable individuel.


ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Les stagiaires en situation de handicap sont invités à préciser leur besoin en amont de la formation afin d’échanger sur les éventuelles adaptations nécessaires en fonction de leur handicap.
Par mail (formation@uriopss-ara.fr) ou par téléphone (04 72 84 78 10)
Référente Handicap pour l’organisme de formation Uriopss ARA : Floriane DAMIAO – f.damiao@uriopss-ara.fr

(Documents à consulter sur notre site https://formation.uriopss-ara.fr – rubrique Informations-pratiques : « Accompagner – Former – Orienter les publics en situation de handicap » et « Registre public d’accessibilité téléchargeable depuis notre site Internet »).

 

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