Description
Le référent qualité impulse et anime dans les établissements et services une démarche d’amélioration continue dans le cadre de la politique de l’organisme gestionnaire et du pilotage de l’ESMS.
Cette fonction prend une nouvelle dimension avec le dispositif d’évaluation de la qualité rendu public par la HAS (Haute Autorité de Santé) en mars 2022 (en application de l’article 75 de la loi du 24 juillet 2019 relative à l’organisation et à la transformation du système de santé).
Ce dispositif prévoit une évaluation de la qualité (obligatoire) par un organisme évaluateur tous les cinq ans et recommande la réalisation d’autoévaluations en appui sur les outils de la HAS (référentiel qualité, plateforme SYNAE).
Dans ce cadre, la démarche d’amélioration continue de la qualité est un levier pour se saisir des résultats de l’évaluation et engager un cycle d’amélioration au bénéfice des personnes accompagnées.
Cette formation vise à ancrer la fonction de référent qualité dans le cadre du nouveau dispositif (HAS), à apporter des repères pour l’organisation du dispositif d’amélioration de la qualité, à développer les compétences de gestion de projet appliquée à la démarche qualité (en appui sur les outils de la HAS et les références de la qualité dans les ESMS).
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Actualiser les repères sur la notion de qualité ;
- Connaître le nouveau dispositif d’évaluation de la qualité des ESMS établi par la HAS ;
- S’approprier les outils et méthodes du nouveau dispositif (référentiel, manuel qualité, méthodes évaluatives, plateforme SYNAE) ;
- Acquérir la méthodologie et les outils de gestion de projet transversal pour animer la démarche d’amélioration de la qualité ;
- Identifier les repères pour l’organisation de la démarche dans son ESMS et situer le rôle du référent qualité dans ce dispositif.
PROGRAMME
Jour 1
Actualiser les repères sur la notion de qualité :
Les composantes de la qualité (norme, satisfaction etc.)
La notion de référentiel et d’évaluation de la qualité
Le cycle d’amélioration continue de la qualité
Connaître nouveau dispositif d’évaluation de la qualité de la HAS (2022) :
Ce qui change en 5 points clés
Les supports du nouveau dispositif (référentiel, manuel d’évaluation, la plateforme SYNAE)
Principes et organisation de l’évaluation externe (exigible) et de l’autoévaluation (recommandée)
S’approprier les outils d’évaluation de la qualité des ESMS (HAS) :
Le référentiel d’évaluation de la qualité et le manuel qualité
-l’organisation du référentiel par chapitres / thématiques / objectifs et critères
-les critères standards et les critères impératifs
-les méthodes évaluatives (accompagné traceur, traceur ciblé, audit système)
-exploration dynamique du référentiel (jeu de découverte par mots clés)
La plateforme SYNAE et la structure du rapport d’évaluation externe
L’application des outils de la HAS pour la démarche d’amélioration de la qualité :
Identifier les usages des outils de la HAS pour la démarche d’autoévaluation et d’amélioration de la qualité dans les ESMS
Jour 2
Mettre en œuvre la démarche d’amélioration continue de la qualité :
Définir la stratégie d’action intégrant les différentes sources (évaluation externe, autoévaluation, évaluation en routine)
Structurer les processus (déroulement d’une action d’amélioration de la qualité), les outils de la démarche (plan d’amélioration de la qualité, base documentaire et suivi) et la planification
Identification d’outils d’appui à la mise en œuvre de la démarche (outils de résolution de problèmes, outils de définition d’actions)
Exercices pratiques d’évaluation et de définition d’actions d’amélioration de la qualité :
Evaluer et mesurer des écarts et des concordances
Formaliser les résultats de l’évaluation
Définir et planifier les actions d’amélioration
Identifier les références qualité sur des critères clés (à partir d’exemples de critères impératifs) :
Repérer les textes applicables
Identifier les bonnes pratiques applicables
S’exercer à la mesure de la qualité et la cotation
Animer la démarche d’amélioration continue de la qualité :
L’animation de projet transversal (processus, repères sur le management)
Animer les réunions qualité (exploration d’une méthode originale d’animation de réunion issue du co-développement)
Points clés de l’organisation de la démarche qualité dans les ESMS :
Les missions et la posture du référent qualité
La cartographie des acteurs et de leur rôle
Le processus de pilotage de la démarche
INTERVENANT
Matthieu DEMARQUEZ, Consultant formateur Organisation et qualité des ESMS
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Présentation et illustration concrète des principaux concepts
Débats et échanges avec feed-back pour appropriation
Présentation de la méthodologie et des outils
Exercices de mise en pratique
MODALITÉS D’ÉVALUATION
En amont de la formation : une évaluation de la connaissance des stagiaires et de leurs attentes est réalisée en amont de la formation.
Évaluation des acquis en cours de formation : en cours de session, des temps de questions / réponses, puis en fin de session, un questionnaire, permettront d’évaluer les acquis.
Évaluation de l’action de formation :
- A l’issue de la formation : envoi d’un questionnaire en ligne d’évaluation et de satisfaction au stagiaire ;
- Evaluation « à froid » (dans les trois mois) : envoi d’un questionnaire en ligne sur la mise en pratique de la formation suivi et la mesure de l’impact au stagiaire ;
- Enquête de satisfaction au commanditaire.
PUBLICS et PRÉ-REQUIS
Tout professionnel exerçant ou amené à exercer une fonction de référent qualité dans les ESMS.
La formation ne nécessite pas de prérequis
Les personnes en situation de handicap le souhaitant peuvent contacter l’Uriopss afin d’adapter, dans la mesure du possible, le contenu de la formation en fonction de leur handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins éventuels par mail à formation@uriopss-ara.fr ou sur le bulletin d’inscription.
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