PRÉVENIR ET GÉRER LES TENSIONS ET CONFLITS AU SEIN DE VOTRE ÉQUIPE (réf. 31/2024)

A partir de 740,00 

  • Date(s) et lieu : 10 et 11 septembre 2024 – LYON
  • Durée / horaires : 2 jours (14 heures) – 9h00-12h30 / 13h30-17h00
  • Capacité maximum : 12 personnes
  • Date limite d’inscription : 26 août 2024

Formation déclinable en INTRA – devis sur demande
=> Nous contacter : formation@uriopss-ara.fr / 04 72 84 78 10

UGS : ND Catégories : ,

Description

Programme mis à jour le 30/05/2024

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Connaître ses forces et axes de progression pour gérer les situations conflictuelles.
  • Développer son quotient émotionnel et apprendre à gérer ses émotions.
  • Connaître et traiter les signaux faibles avant-coureurs des conflits.
  • Connaître et mettre en pratique les étapes de la résolution de conflit.
  • Apprendre à conduire des entretiens (évaluation, audit, recadrage, conciliation).

PROGRAMME

Journée 1 : Diagnostic

1. Tensions ou conflits ?

– Votre vécu- Vos définitions
– Ce qui vous semble le plus difficile
– Tensions ou conflit ?

2.Quelles sont les situations qui peuvent me mettre sous tension ?

– Comprendre et reconnaître les sources de tensions internes
– Apprendre à gérer ses émotions pour ne pas se laisser submerger, et gérer toute sorte de situation (agressivité, fuite, manipulation)
– Comprendre ses affinités avec certaines personnes et agacements avec d’autres, Savoir les dépasser
– Apprendre à développer des relations de coopération par la pratique du feedback

3.Quelle est ma posture managériale ?

– Rôles et missions du manager : à quoi sert le manager ?!
– Les clés de la réussite : le manager situationnel
– Le manager et les relations hiérarchiques

4.Faire évoluer ses comportements tout en restant soi-même

– Identifier ses réflexes types et évaluer leur adéquation à la situation
– Définir son intention de façon claire
– Adapter sa communication pour être plus efficace

Journée 2 : Action

5.Conduire des entretiens (audit, recadrage, conciliation)

– Anticiper et se poser les bonnes questions
– Les bases de la conduite d’entretien (objectif, préparation, disposition, suivi)
– L’écoute active : écouter pour comprendre

6.Les 6 étapes de la gestion de conflit

– Les sources de conflits (psychologiques, organisationnelles, managériales)
– Les stratégies de résolution de conflits
– Les étapes de la résolution de conflits
La stratégie dite des Acteurs

7.Evaluer et anticiper pour être stratège dans la gestion du changement

– Définir les incertitudes
– Evaluer les enjeux et les ressources
– Définir la position stratégique des acteurs
– Ecrire son plan d’action


PUBLICS et PRÉ-REQUIS

Cette formation s’adresse aux professionnels en situation d’encadrement (cadres, cadres intermédiaires).
Pré requis : répondre à un questionnaire préalable permettant à la formatrice d’adapter le contenu la formation au groupe, au participant d’être dans une dynamique de progression.


INTERVENANTE

Donatienne del COS – Formatrice pour l’Uriopss ARA


MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES

La formation est basée sur la participation active des stagiaires. Alternance d’exposés méthodologiques et d’exercices pratiques avec jeux de rôles et mises en situation sur des exemples concrets tirés de la situation professionnelle des participants.

Support(s) pédagogique(s) remis en séance.


MODALITÉS D’ÉVALUATION DES ACQUIS

Autoévaluation des objectifs pédagogiques.

Elaboration d’un plan d’action individuel.

Evaluation de l’action de formation
*A l’issue de l’action de formation : envoi d’un questionnaire en ligne d’évaluation et de satisfaction au stagiaire ;
*Evaluation « à froid » (dans les 6/9 mois) : envoi d’un questionnaire en ligne sur la mise en pratique de la formation suivi et la mesure de l’impact au stagiaire ;
*Enquête de satisfaction au commanditaire.


SANCTION VISÉE

Certificat de réalisation et attestation d’assiduité.

RAPPEL : Pour valider sa formation et obtenir son certificat de réalisation, le stagiaire doit avoir :
-attesté de sa présence (émargement)
-réalisé les exercices préconisés par le formateur
-réalisé l’évaluation des acquis de ses connaissances
-complété la fiche individuelle d’évaluation de la formation


MATÉRIEL NÉCESSAIRE POUR SUIVRE LA FORMATION

Ordinateur portable individuel conseillé.


ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Les stagiaires en situation de handicap sont invités à préciser leur besoin en amont de la formation afin d’échanger sur les éventuelles adaptations nécessaires en fonction de leur handicap.
Par mail (formation@uriopss-ara.fr) ou par téléphone (04 72 84 78 10)
Référente Handicap pour l’organisme de formation Uriopss ARA : Floriane DAMIAO – f.damiao@uriopss-ara.fr

(Documents à consulter sur notre site https://formation.uriopss-ara.fr – rubrique Informations-pratiques : « Accompagner – Former – Orienter les publics en situation de handicap » et « Registre public d’accessibilité téléchargeable depuis notre site Internet »).

Informations complémentaires

Prix

Adhérent, Non adhérent

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