Description
Programme mis à jour le 22 juillet 2025
Anticiper et gérer une crise dans une structure du secteur social, médico-social ou de l’ESS.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Comprendre les crises notamment dans les secteurs des ESSMS
- Anticiper et structurer la réponse organisationnelle et communicationnelle à une crise
- Gérer l’après-crise et tirer les enseignements utiles pour l’organisation
PROGRAMME
Séquence 1 : Comprendre les crises dans le contexte associatif
Définitions essentielles : incident, problème, crise
Typologie des crises dans les ESMS/ESS : vulnérabilités structurelles et humaines
Dynamique et logique de crise
+1 atelier
Séquence 2 : Anticiper et structurer la réponse organisationnelle et communicationnelle à une crise
Cartographie des risques
Procédure d’alerte et escalade : pourquoi, comment, qui ?
Constitution d’une cellule de crise
Relations avec les médias, autorités de contrôle et prescripteurs (ARS, CD, etc.)
+2 ateliers
Séquence 3 : Gérer l’après-crise et tirer les enseignements utiles pour l’organisation
Sortir de la crise/Retour à la normale : reconstruction de la confiance
Organisation du retour d’expérience (RETEX) : outils et posture
+1 atelier
Évaluation de la journée
QCM de consolidation
Tour de table de clôture : « Ce que je retiens/Ce que je vais tester/Ce que je veux approfondir »
PUBLIC CONCERNÉ ET PRÉREQUIS
La formation s’adresse aux responsables communication, responsables PCA, dirigeant-es, responsables qualité ou communication, personnes référentes « crise » dans les ESMS ou associations de l’ESS.
La formation ne nécessite pas de prérequis pédagogique.
INTERVENANT
Bruno SOULIE, Conseiller technique communication / SI à l’URIOPSS ARA.
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
Le formateur fait appel à un ensemble de techniques pédagogiques, permettant une alternance d’apports théoriques et pratiques afin d’acquérir un ensemble de connaissances conformes aux objectifs pédagogiques.
La formation est basée sur la participation active des stagiaires. Echanges et partages de bonnes pratiques. Exercices/ateliers pratiques.
Support(s) pédagogique(s) remis en séance.
MODALITÉS D’ÉVALUATION DES ACQUIS
Évaluation des acquis en cours de formation : QCM de consolidation et tour de table de clôture (« ce que je retiens/ce que je vais tester/ce que je veux approfondir »). Autoévaluation des objectifs pédagogiques.
Evaluation de l’action de formation
*A l’issue de l’action de formation : envoi d’un questionnaire en ligne d’évaluation de la satisfaction au stagiaire ;
*Evaluation « à froid » (dans les 4/6 mois) : envoi d’un questionnaire en ligne sur la mise en pratique de la formation suivi et la mesure de l’impact au stagiaire ;
*Enquête de satisfaction au commanditaire.
SANCTION VISÉE
Certificat de réalisation et attestation d’assiduité.
RAPPEL : Pour valider sa formation et obtenir son certificat de réalisation, le stagiaire doit avoir :
-attesté de sa présence (émargement)
-réalisé les exercices préconisés par le formateur
-réalisé l’évaluation des acquis de ses connaissances
-complété la fiche individuelle d’évaluation de la formation
MATÉRIEL NÉCESSAIRE POUR SUIVRE LA FORMATION
Un ordinateur individuel (conseillé).
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Les stagiaires en situation de handicap sont invités à préciser leur besoin en amont de la formation afin d’échanger sur les éventuelles adaptations nécessaires en fonction de leur handicap.
Par mail (formation@uriopss-ara.fr) ou par téléphone (04 72 84 78 10)
Référente Handicap pour l’organisme de formation Uriopss ARA : Floriane DAMIAO – f.damiao@uriopss-ara.fr
(Documents à consulter sur notre site https://formation.uriopss-ara.fr – rubrique Informations-pratiques : « Accompagner – Former – Orienter les publics en situation de handicap » et « Registre public d’accessibilité téléchargeable depuis notre site Internet »).
Avis
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