Description
Programme mis à jour le 30 juillet 2025
Promouvoir un environnement de travail harmonieux où les tensions sont anticipées, gérées et transformées en opportunités de croissance est essentiel. Le bien-être au travail est une garantie de la fidélisation des collaborateurs et de l’intelligence collective, indispensables au bon fonctionnement des organisations.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Connaître ses forces et axes de progression pour gérer les situations conflictuelles ;
- Développer son quotient émotionnel et apprendre à gérer ses émotions ;
- Connaître et traiter les signaux faibles avant-coureurs des conflits ;
- Connaître et mettre en pratique les étapes de la résolution de conflit ;
- Apprendre à conduire des entretiens (évaluation, audit, recadrage, conciliation).
PROGRAMME
4 classes virtuelles de 3h30 – Pour chaque séquence, une pause de 15 min est proposée.
SEQUENCE 1 – Comprendre les sources et les mécanismes des tensions et conflits
– Ouverture de la formation (30 min)
Présentations, attentes et déroulement
Retour sur le test de positionnement d’entrée de stage
Partage d’expérience des conflits et tensions au sein de son équipe – brainstorming (20 min)
– Les signaux faibles : comment les repérer avant l’escalade (20 min)
– Les différentes sources de tensions : organisationnelles, comportementales, culturelles – Apports théoriques et cas concrets (50 min)
– Minimiser / Nier …
– Les mécanismes psychosociaux du conflit (effet miroir, biais cognitifs, enjeux de territoire…) (30 min)
– Autodiagnostic : quel est mon rapport au conflit ? (30 min)
Synthèse de la séquence – Avec quoi je repars ? (15 min)
SEQUENCE 2 – Communiquer pour désamorcer les tensions
Accueil – J’ai retenu / mis en pratique (20 min)
Introduction de la séquence (objectifs pédagogiques et programme de la séquence)
– Rôle du manager dans la régulation des tensions – Bases du Management situationnel (50 min)
– Les outils de l’écoute active (paraphrase, reformulation, questionnement) – Apports théoriques et exercices de mise en pratique en binôme (30 min)
– Introduction à la Communication positive
– Les 4 piliers de l’assertivité – teste et apports théoriques (60 min)
– Posture managériale : calme, clarté, courage – Exercice prise de recul (35 min)
Synthèse de la séquence – Avec quoi je repars ? (15 min)
SEQUENCE 3 – Gérer un conflit ouvert entre collaborateurs
Accueil – J’ai retenu / mis en pratique (20 min)
Introduction de la séquence (objectifs pédagogiques et programme de la séquence)
– Typologie des conflits : de l’incident à la crise – Apports théoriques (40 min)
– Le rôle de médiateur du manager (zéro jugement/objectivité/règlement)
– Les étapes d’un entretien de régulation : préparation, écoute, recadrage, plan d’action (20 min)
– Techniques de désescalade et de neutralisation – Apports théoriques et jeux de rôles (30 min)
– Recadrer avec bienveillance et fermeté – Apports théoriques (40 min)
– Les étapes de la résolution (30 min)
Synthèse de la séquence – Avec quoi je repars ? (15 min)
SEQUENCE 4 – Prévenir durablement les tensions et conflits au sein de l’équipe
Accueil – J’ai retenu / mis en pratique (20 min)
Introduction de la séquence (objectifs pédagogiques et programme de la séquence)
– Climat de travail : quels sont les facteurs favorables pour une bonne QVCT ? Apports théoriques et échanges (45 min)
– Rituels de régulation collective : points d’équipe, météo du jour, rétrospectives, feedback et 1to1 hebdomadaires – Brainstorming et échanges de bonnes pratiques, apports théoriques (30 min)
– Co-construire des règles de communication bienveillantes (30 min)
– Favoriser l’expression dans un cadre professionnel (30 min)
– Construire un plan d’action préventif (10 min)
Bilan de fin de formation – Avec quoi je repars des 4 séquences ? (30 min)
PUBLICS et PRÉ-REQUIS
Cette formation s’adresse aux professionnels en situation d’encadrement (cadres, cadres intermédiaires).
Pré requis : répondre à un questionnaire préalable permettant :
- A la formatrice d’adapter le contenu la formation au groupe,
- Au participant d’être dans une dynamique de progression.
Cette formation requiert l’engagement et la participation active des stagiaires.
Pré requis technique : Accès CAMPUS (plateforme LMS du réseau Uniopss-Uriopss) : utilisation courante d’une messagerie professionnelle et d’Internet.
INTERVENANTE
Cette formation est animée par Donatienne DEL COS, Formatrice coach pour l’Uriopss ARA.
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
La formation est basée sur la participation active des stagiaires. Alternance d’exposés méthodologiques et d’exercices pratiques avec jeux de rôles et mises en situation sur des exemples concrets tirés de la situation professionnelle des participants. Le support pédagogique est disponible sur la plateforme Campus à la fin de chaque séquence.
Les séquences de formation se déroulent en visio conférence (Teams ou Zoom).
Support(s) pédagogique(s) disponible(s) sur CAMPUS (à télécharger et/ou à imprimer) ou envoyé(s) sous format électronique.
MODALITÉS D’ÉVALUATION DES ACQUIS
Évaluation des acquis en cours de formation : Autoévaluation des objectifs pédagogiques, élaboration d’un plan d’action individuel.
Evaluation de l’action de formation
*A l’issue de l’action de formation : envoi d’un questionnaire en ligne d’évaluation et de satisfaction au stagiaire ;
*Evaluation « à froid » (dans les 6/9 mois) : envoi d’un questionnaire en ligne sur la mise en pratique de la formation suivi et la mesure de l’impact au stagiaire ;
*Enquête de satisfaction au commanditaire.
SANCTION VISÉE
Certificat de réalisation et attestation d’assiduité.
RAPPEL : Pour valider sa formation et obtenir son certificat de réalisation, le stagiaire doit avoir :
-attesté de sa présence (émargement)
-réalisé les exercices préconisés par le formateur
-réalisé l’évaluation des acquis de ses connaissances
-complété la fiche individuelle d’évaluation de la formation
MATÉRIEL NÉCESSAIRE POUR SUIVRE LA FORMATION
Disposer d’un ordinateur individuel disposant d’une connexion Internet fiable et de posséder le matériel nécessaire à la réalisation d’échanges audio et vidéo ; le micro-casque est recommandé. Caméra obligatoire.
Classes virtuelles
Nous utilisons l’outil TEAMS pour nos classes virtuelles, à défaut ZOOM. Il n’est pas nécessaire de télécharger cette application (proposition de test préalable sur demande).
Il est demandé de se connecter 10/15 min avant le début effectif de la formation afin de s’assurer du bon fonctionnement technique.
Accès CAMPUS
Plateforme LMS du réseau Uniopss-Uriopss (https://campus.uniopss.asso.fr).
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Les stagiaires en situation de handicap sont invités à préciser leur besoin en amont de la formation afin d’échanger sur les éventuelles adaptations nécessaires en fonction de leur handicap.
Par mail (formation@uriopss-ara.fr) ou par téléphone (04 72 84 78 10)
Référente Handicap pour l’organisme de formation Uriopss ARA : Floriane DAMIAO – f.damiao@uriopss-ara.fr
(Documents à consulter sur notre site https://formation.uriopss-ara.fr – rubrique Informations-pratiques : « Accompagner – Former – Orienter les publics en situation de handicap » et « Registre public d’accessibilité téléchargeable depuis notre site Internet »).
Avis
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